Після обстрілу люди часто хочуть якнайшвидше вибратися з укриття або перевірити власний будинок. Саме в цей момент вони припускаються помилок, які можуть загрожувати життю або ускладнити отримання допомоги й компенсації.
Журналісти «Вгору» разом із фахівчинею Херсонської міської військової адміністрації зібрали покроковий алгоритм дій після обстрілу: коли можна залишати укриття, куди телефонувати, щоб отримати допомогу та як зафіксувати пошкодження майна.
Крок 1. Оцініть ситуацію, перш ніж залишати укриття
Після того як вибухи стихли, не поспішайте виходити з укриття. Насамперед переконайтеся, що атака справді завершилася.
“Продовжується обстріл, людині дуже хочеться подивитися, що тут щойно відбувалося. Вона не дочікується моменту, коли обстріл повністю закінчиться, і тим самим наражає себе на небезпеку. Таких випадків у нас, на жаль, дуже багато”, – розповіла начальниця відділу оперативного реагування Херсонської міської військової адміністрації Вікторія Ромальська, яка працює на місцях влучань.
Додати Вгору як бажане джерело в Google
У Навчально-методичному центрі цивільного захисту та безпеки життєдіяльності Херсонської області наголошують: російські війська нерідко завдають повторних ударів по місцях влучань, зокрема тоді, коли там уже ліквідовують наслідки атаки або допомагають постраждалим. Тому дочекайтеся офіційного відбою повітряної тривоги.
На вулиці не втрачайте пильності. Уважно дивіться під ноги й угору, адже після влучань на території можуть залишатися нерозірвані боєприпаси, уламки снарядів, обірвані електродроти та інші небезпечні предмети.
Не поспішайте також підходити до місця влучання, пошкодженої будівлі чи осередку пожежі. Після обстрілу можливі витоки газу, пального або інших небезпечних речовин, а пошкоджені конструкції можуть обвалитися. Тому насамперед такі місця мають обстежити рятувальники та інші профільні служби.
Навіть після припинення обстрілу може зберігатися загроза атаки безпілотників. Російські військові часто поєднують удари дронів з артилерійськими обстрілами, авіабомбами або реактивними системами залпового вогню.
Про те, як уберегтися від атак, ми детально розповідали в матеріалі «Почули дрон – вважайте, що він ворожий. Як цивільним захиститися від атак».
Фото: Олександра Андрющенка / "Вгору"
Крок 2. За потреби зверніться до екстрених служб
Насамперед, щойно це дозволяє безпекова ситуація, необхідно викликати екстрені служби. Без повідомлення вони можуть не знати, що саме в цьому місці є поранені або люди, які потребують допомоги.
Залежно від ситуації це можуть бути:
- 112 – єдиний номер екстрених служб
- 103 – якщо є поранені або потрібна медична допомога;
- 101 – якщо виникла пожежа;
- 104 – якщо є підозра на витік газу;
- 102 – якщо потрібно зафіксувати пошкодження майна або інша допомога поліції.
За відсутності мобільного зв'язку можна звернутися до цілодобового ситуаційного центру через месенджери, зокрема Viber, за номером 067 550 22 74. Також повідомлення можна надіслати через застосунок 112 Ukraine, який підтримує роботу без телефонного дзвінка.
Якщо після обстрілу залишилися без телефону, спробуйте покликати на допомогу сусідів чи інших людей поблизу, які зможуть викликати екстрені служби
Під час звернення повідомте точну адресу, що саме сталося, чи є поранені, пожежа, витік газу або інші небезпечні наслідки. На підставі цієї інформації диспетчери визначають, які служби необхідно направити на місце.
У деяких громадах Херсонщини через загрози повторних обстрілів або атак дронів екстрені служби не завжди можуть прибути. Рішення про виїзд ухвалюють з урахуванням безпекової ситуації. У найнебезпечніших районах першими зазвичай працюють поліціянти, які за потреби евакуйовують поранених до медичних закладів.
Водночас оператори екстрених служб можуть проконсультувати вас телефоном і пояснити, як безпечно діяти до прибуття допомоги, зокрема коли поруч є поранені.
Фото: Олександра Андрющенка / "Вгору"
Крок 3. Зафіксуйте пошкодження майна
За словами Наталії Ромальської, одна з найпоширеніших помилок після обстрілів – люди не викликають поліцію для фіксації пошкодження майна. Проте витяг із поліції потрібен для оформлення компенсації, грошової допомоги чи житлового сертифіката.
«Часто говорять: "Тут же поліція ходила, тож я не викликав". Але для того, щоб зафіксувати пошкодження свого майна, кожен власник або мешканець домогосподарства повинен окремо викликати поліцію», – наголошує вона
Після звернення правоохоронці поставлять необхідні запитання та за можливості оглянуть пошкоджене майно на місці. Якщо приїхати одразу не вдається через безпекову ситуацію або велику кількість викликів, вони можуть попросити власника самостійно сфотографувати пошкодження та надіслати знімки. На їхній основі витяг оформлять дистанційно.
Навіть якщо забрати документ одразу неможливо, інформація про пошкоджене майно збережеться в електронній базі. Тож витяг можна буде отримати пізніше.
Фото: Олександра Андрющенка / "Вгору"
Крок 4. Проконсультуйтесь щодо подальших дій з представниками відділу оперативного реагування
Команда відділу оперативного реагування Херсонської міської військової адміністрації, за словами Ромальської, після кожного обстрілу намагається працювати в районах, куди можна безпечно дістатися.
Фахівці обходять пошкоджені будинки й квартири, консультують мешканців, пояснюють, яку допомогу можна отримати, та розповідають про подальший алгоритм дій. Якщо не вдається застати людей удома, інформацію уточнюють через голів ОСББ або зв'язуються з постраждалими телефоном.
Іноді працівники адміністрації не отримують інформації про окремі пошкодження або людей, які потребують допомоги. Тому, якщо протягом чотирьох-п'яти днів після обстрілу з вами ніхто не зв'язався, зателефонуйте на гарячу лінію Херсонської міської військової адміністрації за номером 0800 101 102. Там вас проконсультують щодо подальших дій та допоможуть зорієнтуватися, яку допомогу можна отримати.
Крок 5. За потреби зверніться до комунальних служб
Відділ оперативного реагування також залучає до ліквідації наслідків атак комунальні підприємства та благодійні організації. Вони допомагають закривати вибиті вікна, а за можливості й з урахуванням безпекової ситуації – ремонтувати пошкоджені дахи.
За потреби до комунальників можна звернутися самостійно за такими номерами:
- АТ «Херсонгаз» – 050 396 75 10;
- МКП «Херсонський водоканал» – 050 396 90 91 (08:00-17:00), 066 040 01 32 (цілодобово);
- МКП «Херсонтеплоенерго» – 067 174 88 42;
- АТ «Херсонобленерго» – 0552 48 06 06, 0552 48 06 20;
- ХОКАРС (аварійно-рятувальні роботи та усунення наслідків обстрілів) – 096 088 15 61;
- КП «Парки Херсона» – 067 510 01 85 (консервація вікон), 098 618 72 71 (прибирання прибудинкових територій після обстрілів).
Жителям будинків, розташованих у найбільш небезпечних районах, де комунальні служби не можуть виконати роботи через безпекову ситуацію, надають безплатні будівельні матеріали для тимчасового закриття пошкоджень.
Фото: Олександра Андрющенка / "Вгору"
Крок 6. Скористайтеся допомогою, яку надають постраждалим внаслідок обстрілу
Після обстрілу людина може залишитися без житла, документів, грошей чи інших необхідних для життя речей. У такому разі жителі Херсонщини можуть отримати юридичну, гуманітарну, психологічну та соціальну допомогу.
За словами Вікторії Ромальської, міська влада співпрацює з благодійними організаціями, які допомагають відновити втрачені документи. Юристи безплатно консультують, супроводжують оформлення паспорта та ідентифікаційного коду, а в окремих випадках сплачують адміністративний збір за їх виготовлення. Також вони пояснюють порядок відновлення документів на право власності.
Детальніше про те, куди звертатися для відновлення документів, читайте в матеріалі «Як відновити втрачені документи в Україні у 2026 році: покроковий алгоритм без затримок».
Постраждалі можуть звернутися по допомогу до транзитного центру. Там працівники оцінюють правові, медичні та соціальні потреби постраждалих, надати базовий пакет допомоги та речі першої потреби та сформувати єдиний план подальшого переміщення. Дізнатися адресу центру або подати заявку на евакуацію можна за номером 0800 101 102.
“Пропонуємо психологів. Залучаємо благодійні організації. Якщо людина покидає своє місце проживання, їй допомагають оформити статус ВПО. Після цього її можуть зареєструвати на отримання грошової допомоги як підтримку в перші місяці”, – каже Вікторія Ромальська.
За її даними, розмір такої допомоги нині – 12 тисяч 300 гривень на одну людину.
Про те, хто може отримати цей статус та на які виплати можуть розраховувати переселенці, журналісти «Вгору» пояснюють в матеріалі Хто і як може отримати статус ВПО та допомогу, не виїжджаючи з Херсона.
Якщо ви вирішили залишитися на Херсонщині, але ваше житло стало непридатним для проживання, можна скористатися місцем тимчасового проживання. Наразі в області працюють два такі прихистки. Там створені базові умови для життя: тепло, водопостачання, електроенергія, кухні, душові, санвузли, холодильники та безплатний інтернет. Дізнатися про наявність місць можна за телефонами 0800 101 102 або 0800 330 951, а також через телеграм-бот @khoda_help_bot.
Мешканець місця тимчасового проживання. Скриншот з відео Олександра Андрющенка / "Вгору"
Якщо ж ви вирішили евакуюватися до безпечнішого регіону України, є можливість безоплатно скористатися евакуаційним транспортом. Наразі для жителів Херсонщини курсують евакуаційний потяг до Хмельницького та евакуаційний автобус до Одеси.
Також вам можуть знадобитися контакти:
- Єдина гаряча лінія з питань евакуації — 0800 101 102.
- Евакуаційний автобус — попередня реєстрація за номером 0800 101 102.
- Соціальне таксі: у межах Херсона — 098 018 08 08, у межах області — 0800 330 951.
Окремо Вікторія Ромальська рекомендує якнайшвидше подати через застосунок «Дія» повідомлення про пошкоджене майно в сервісі «єВідновлення». Це дає змогу зафіксувати пошкодження та підготуватися до отримання державної компенсації після відновлення роботи програми на Херсонщині. Тим, хто не може скористатися застосунком, вона радить звернутися до ЦНАПу, коли це дозволятиме безпекова ситуація.
Крім того, щодо пошкоджень майна можна звертатися на урядову гарячу лінію 15-45 та до Міжнародного реєстру збитків RD4U через портал «Дія».
Також варто перевірити, чи внесене ваше нерухоме майно до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно. Якщо право власності було оформлене до 2013 року або документи існують лише в паперовому вигляді, варто перевірити наявність відомостей у реєстрі. Це можна зробити через портал «Дія» за допомогою електронного підпису або звернувшись до нотаріуса.
Більшек корисних матеріалів для постраждалих внаслідок атак російських військ:
-
«Кожна втрата – біль усієї родини ДСНС»: чому пожежники не завжди приїжджають після обстрілу
-
Куди звертатися ВПО з Херсонщини: хаби та корисні контакти
-
Надав житло переселенцям безплатно – отримай компенсацію. Як херсонцям користуватися програмою “Прихисток”
-
Гроші за руїни: як працює «єВідновлення» у «червоній зоні» на Херсонщині
